Accessibilité, accueil et inclusion
Sensibiliser vos équipes aux enjeux d'un accueil respectueux et adapté à la diversité des publics.
- Format
- Sensibilisation en présentiel
- Durée
- Adaptée à votre public et à votre ERP
- Secteurs
- Hôtellerie, restauration, tourisme, commerces, loisirs
- Tarif
- Tarif sur devis
Pourquoi cette formation ?
Un accueil réussi commence par une équipe à l'aise face à tous les publics. Cette sensibilisation aide vos équipes à mieux comprendre les différentes situations de handicap, et à adapter leur communication, leur attitude et leur accompagnement.
Bon à savoir : dans les établissements recevant du public des catégories 1 à 4, le personnel en contact avec le public doit être formé ou sensibilisé à l'accueil des personnes handicapées, et les attestations sont versées au registre public d'accessibilité.
Objectifs
- Mieux comprendre les différentes situations de handicap et les besoins qui peuvent en découler.
- Adapter sa communication, son attitude et son accompagnement selon la situation.
- Identifier les obstacles pouvant limiter l'accès aux services et aux espaces.
- Contribuer à un accueil plus inclusif, attentif et respectueux de chacun.
Déroulé type
- 1Comprendre. Les situations de handicap et les besoins qui en découlent.
- 2Communiquer. Adapter sa communication, son attitude et son accompagnement.
- 3Repérer. Les obstacles qui limitent l'accès aux services et aux espaces.
- 4Agir. Contribuer à un accueil plus inclusif au quotidien.
Public
Équipes en contact avec le public : accueil, réception, salle, vente, services.
Prérequis
Aucun.
Accessibilité
Contenus adaptables pour les participants en situation de handicap : prévenez-nous lors de votre demande.